Quelles sont les tendances les plus importantes des médias sociaux en 2021 pour les marques et les entreprises ? Nous avons interrogé 11 000 spécialistes du marketing pour le savoir.

C'est peu dire que cette année a changé la façon dont les gens et les entreprises utilisent Internet en général et les médias sociaux en particulier. Alors, comment ces nouvelles tendances des médias sociaux affecteront-elles notre façon d'utiliser les réseaux sociaux en 2021 ?

À l'automne 2020, nous avons interrogé plus de 11 000 spécialistes du marketing pour leur demander exactement cela. Nous avons poursuivi avec des entretiens détaillés avec des dizaines de spécialistes de l'industrie. Ensuite, nous avons passé au peigne fin les derniers rapports et données publiés provenant de certaines des sources les plus respectées au monde, notamment :

• Deloitte
• Edelman
• eMarketer
• Forrester
• GlobalWebIndex
• L'enquête CMO

Toutes ces informations ont mis en évidence cinq tendances clés des médias sociaux que 2021 mettra au premier plan. Voici ce que vous devez savoir.

Nous avons demandé aux spécialistes du marketing quel était leur objectif de médias sociaux le plus important pour 2021. Près des trois quarts d'entre eux ont déclaré « augmentation de l'acquisition de nouveaux clients ». Il s'agit d'une augmentation importante depuis l'année dernière, lorsque moins de la moitié des spécialistes du marketing ont déclaré qu'il s'agissait de leur objectif social le plus important.

Source : Enquête sur les tendances sociales Hootsuite 2021

Ce n'est pas un choc que les marques se concentrent sur l'apport de nouvelles affaires. Mais il est intéressant de noter que seuls 23% des spécialistes du marketing ont déclaré que « l'amélioration de l'expérience client » est un objectif prioritaire pour les réseaux sociaux.

La pandémie a fait boule de neige grâce aux efforts typiques d'expérience client hors ligne. Du coup, il n'y avait plus d'échantillons en magasin ni de présentoirs attrayants. Plus d'événements de vente ou d'aide en personne de la part d'un personnel compétent.

Tendances des médias sociaux 2021

En 2021, les spécialistes du marketing peuvent toujours générer des rafales rapides de retour sur investissement de nouveaux clients en utilisant annonces sociales. Mais ils doivent également fournir des expériences sociales en ligne qui aident à établir des relations et à fidéliser la marque.

Par exemple, les conseils en face à face des experts produits sont la force motrice des ventes au détail et des bénéfices de Clarins. Lorsque les magasins ont soudainement fermé, ils avaient besoin d'une nouvelle façon pour les clients de consulter les conseillères beauté Clarins.

Lancé seulement deux semaines après le début du verrouillage, leur service de conseil vidéo Clarins & Me a enregistré plus de 450 réservations au cours du seul premier mois.

Ils ont également fait appel à la coach beauté de Clarins, Rebecca Jones, pour publier des vidéos quotidiennes de soins de la peau à domicile sur Histoires Instagram. Les adeptes ont apprécié cette approche DIY. Les taux d'achèvement des histoires sont passés d'une moyenne précédente de 20% à 75%. C'était le plus élevé que l'équipe ait vu sur les réseaux sociaux.

Tendances des médias sociaux 2021 Instagram

Puis Instagram a présenté Reels. Rebecca publie maintenant ses vidéos à domicile en utilisant ce nouveau format de vidéo sociale.

Ces courtes vidéos sociales engageantes créent une fidélité à la marque. Mais ils peuvent aussi stimuler les ventes. TIC Tac est expérimenter avec des achats intégrés. Et Taobao, la plus grande plateforme de commerce électronique de Chine, propose de courtes vidéos sur 42% de pages produits.

Diffusion en direct Les événements sont un autre excellent moyen pour les marques, les experts, les influenceurs et les clients de se connecter. En Chine, un événement en direct de Tommy Hilfiger attiré 14 millions de téléspectateurs. Ils ont vendu 1 300 sweats à capuche en deux minutes. Aux États-Unis, des événements de shopping en direct sont prédits pour générer $25 milliards de chiffre d'affaires d'ici 2023.

Ce que vous devez faire en 2021 :

Multipliez le retour sur investissement en ajoutant plus de canaux

Chaque canal que vous ajoutez peut améliorer le retour sur investissement et l'efficacité jusqu'à 35%. Commencez par ajouter des réseaux sociaux contenu généré par l'utilisateur (UGC) aux campagnes de marketing par e-mail. Ou essayez de vous unir rechercher et les publicités sociales.

Transformez l'inspiration en revenus

Créez du plaisir dans le processus d'achat en ligne. Utiliser Instagram en direct ou alors Pinterest comme des salles d'exposition virtuelles. Inspirez les fans en leur présentant des choses dont ils ne savaient pas avoir besoin ou qu'ils ne voulaient pas.

Remettre le social dans le shopping

Organisez des sessions de questions-réponses en direct. Travailler avec des influenceurs. Ou partagez du contenu généré par les utilisateurs. Ce sont tous des moyens d'accroître la confiance des acheteurs dans un produit qu'ils ne peuvent pas voir en personne.

Focus sur la fidélisation de la clientèle

Social connecte les organisations à leurs clients les plus fidèles. S'engager dans une démarche proactive écoute sociale. Ensuite, contactez d'autres équipes au sein de votre entreprise pour résoudre les plaintes courantes.

2. Le silence est d'or : les marques trouvent leur place dans la conversation

Parfois, la meilleure chose que les entreprises puissent faire est d'écouter plutôt que de parler. Après tout, en temps de crise, les gens veulent utiliser les médias sociaux pour se distraire et se divertir. Et ils veulent se connecter les uns aux autres, pas aux marques.

En moyenne, 32% de la génération Z, de la génération Y, de la génération X et des baby-boomers dire « trouver du contenu amusant ou divertissant » est leur principale raison d'utiliser les médias sociaux. Des publicités utiles et divertissantes sont probablement pour piloter les achats.

Les campagnes réussies cette année ont contribué à créer des liens entre les gens.

Ou, ils ont fourni des moments de légèreté et de plaisir bien nécessaires. Ce sont les raisons pour lesquelles les gens se tournent vers les médias sociaux en premier lieu.

Rappelez-vous toutes ces marques avec le presque identique publicités « fois sans précédent » ? Au lieu de suivre ces tendances populaires des médias sociaux, Coors a adopté une approche différente.

Ils ont déploré le "sucky, suck, suck, suckiness" de 2020. La campagne sociale a été lancée où les gens pouvaient nommer quelqu'un qui #CouldUseABeer. Ils ont alors envoyé 500 000 bières à des clients reconnaissants.

Ocean Spray, quant à lui, a laissé un moment social viral se dérouler de manière organique au lieu de se lancer avec un message marketing.

Vous avez probablement vu le défi Ocean Spray. Tout a commencé lorsque Nathan Apodaca a posté un TikTok alors qu'il naviguait sur son longboard. Il synchronisait les lèvres avec "Dreams" de Fleetwood Mac et buvait dans un grand récipient d'Ocean Spray.

La publication est rapidement devenue virale. Et à la manière de TikTok, les gens ont commencé à recréer la vidéo. Des célébrités, des influenceurs, des gouverneurs des États américains et même des membres de Fleetwood Mac ont sauté sur la tendance. Mais Ocean Spray est resté silencieux pendant plus d'une semaine.

Enfin, leur PDG a recréé la vidéo sur TikTok. Mais seulement après avoir acheté un nouveau camion (rempli d'Ocean Spray) pour Apodaca. Redonner au créateur plutôt que simplement essayer de capitaliser sur la publicité gratuite a valu à Ocean Spray beaucoup de bonne volonté.

De nombreuses marques interprètent mal les nouvelles tendances des médias sociaux.

Ils comprennent mal ce que les gens attendent d'eux sur les réseaux sociaux et à quel point les gens veulent interagir avec eux en premier lieu. Est-ce vraiment une surprise que 68% des gens pensent que les marques ou les entreprises ne partagent pas de contenu intéressant ?

En 2021, les marques les plus intelligentes comprendront où elles s'intègrent dans la vie des clients sur les réseaux sociaux. Et ils trouveront des moyens créatifs de s'intégrer dans la conversation au lieu d'essayer de la mener.

Ce que vous devez faire en 2021 :

Ne rejetez pas la consommation passive de contenu

L'utilisateur moyen de Facebook a un seul partagé poste au cours des 30 derniers jours.

La portée et la réaction sont des objectifs d'engagement beaucoup plus réalistes que la participation de masse. Offrez de la valeur aux personnes qui voient votre contenu, plutôt que de simplement essayer de les faire partager.

Sauvegardez les données d'écoute sociale avec les données de recherche

Ce n'est pas aussi facile de surveiller les conversations à travers les histoires Instagram, LinkedIn, TikTok ou la messagerie privée comme sur Twitter ou Facebook.

Cela peut fausser vos idées. L'analyse de recherche est un outil secondaire puissant car elle reflète davantage ce que les gens pensent en privé.

Remplacez la production de contenu coûteuse par UGC

Le contenu généré par les utilisateurs est à la fois bon marché et efficace pour instaurer la confiance. Selon le Baromètre de confiance Edelman, les consommateurs sont plus susceptibles d'écouter leurs pairs qu'une marque elle-même.

3. Bien plus que d'accord : une génération ignorée par les spécialistes du marketing numérique explose en ligne

Les baby-boomers s'adaptent pleinement aux tendances des médias sociaux.

Les baby-boomers passé plus de temps en ligne en 2021 en utilisant les médias sociaux, la vidéo numérique, les jeux et les paiements mobiles. Soixante-dix pour cent des internautes âgés de 55 à 64 ans ont acheté quelque chose en ligne au cours du mois dernier. Et 37% prévoyez de continuer à le faire plus fréquemment.

Les spécialistes du marketing ciblent généralement les baby-boomers par le biais de publicités télévisées. C'est toujours l'un des moyens les plus efficaces de les atteindre, pour l'instant. Mais Prévisions eMarketer moins de la moitié des foyers auront la télévision par câble d'ici 2024.

Tendances des médias sociaux 2021 Facebook

Pendant ce temps, les baby-boomers découvrent plus de nouvelles marques et produits via les réseaux sociaux. Surtout via Facebook.

Le directeur du marketing d'une entreprise de technologie médicale nous a expliqué pourquoi Facebook représente plus de la moitié de leur achat média.

"C'est tellement efficace du point de vue du ciblage, mais nous ne nous engageons pas dans des conversations bidirectionnelles sur notre page", a-t-il déclaré. « Notre population de patients a plus de 65 ans et ils parlent tout le temps. Ils racontent essentiellement notre histoire pour nous, nous n'avons donc même pas besoin de nous impliquer.

Tendances des médias sociaux 2021 Pinterest

S'intégrant aux nouvelles tendances des médias sociaux, les baby-boomers explorent et élargissent également leurs passe-temps en ligne. « Nous constatons une très grande affinité au sein de ce groupe démographique pour le jardinage, les voyages, l'art, les animaux, le bricolage et les recettes », déclare Jim Habig, responsable mondial du marketing commercial chez Pinterest.

La plupart des professionnels du marketing et de la publicité ont moins de 40 ans. Ils peuvent parfois oublier les générations plus âgées lors de la création de campagnes marketing.

Considérez ceci : 46% de la population adulte américaine a plus de 50 ans. Mais seulement 15% des images contenant des adultes incluent des personnes de cette tranche d'âge. Les spécialistes du marketing qui réussissent en 2021 doivent mieux reconnaître le pouvoir d'achat et le sens social croissant des consommateurs plus âgés.

Par exemple, le supermarché australien Woolworths a utilisé un campagne Facebook et filtre de réalité augmentée (RA) gagner un Ascenseur 11 points en faveur de la marque et une augmentation de 46 points de l'association des messages chez les femmes de 55 à 64 ans.

Pendant la campagne, les membres de Woolworths Rewards pouvaient planter et entretenir un arbre de Noël virtuel à l'aide du filtre AR. Ils pourraient également faire don de leurs récompenses à une organisation caritative environnementale pour qu'un véritable arbre soit planté en leur nom. Plus de 6 000 arbres ont ainsi été plantés.

Les plateformes sociales les plus efficaces pour 2021

Que les baby-boomers soient ou non un public cible, plus de la moitié de toutes les entreprises (60%) prévoient d'augmenter leur budget Instagram, et près de la moitié prévoient de faire de même pour Facebook, YouTube et LinkedIn. Notamment, malgré tout le battage médiatique de TikTok, il n'a pas augmenté en importance dans la pile d'investissement.

Les spécialistes du marketing des plateformes sociales prévoient d'augmenter leurs investissements dans

Avec des budgets marketing globaux réduits en 2021, il n'est pas surprenant que les spécialistes du marketing se concentrent sur les favoris familiers, plutôt que d'expérimenter de nouvelles tactiques et plateformes.

Ce que vous devriez faire en 2021 – Tendances des médias sociaux 2021 :

Ciblez les baby-boomers par passion ou par passe-temps

La première Tendances des médias sociaux 2021 est que les baby-boomers ne sont pas tous les mêmes. Au lieu de les cibler uniquement par âge, utilisez vos passions et vos passe-temps pour attirer un public intergénérationnel.

Marketing Pinterest est un excellent choix pour cela. C'est un réseau connu pour ses projets passionnés et sa planification. C'est aussi le deuxième plus populaire réseau social chez les baby-boomers (après Facebook).

Incluez les baby-boomers dans votre création, sans stéréotypes

Les baby-boomers ne se considèrent pas comme « vieux ». Mais c'est ainsi qu'ils sont souvent représentés dans les campagnes marketing.

Près de 70% des personnes âgées de 55 à 73 ans possèdent un smartphone. Mais juste 5% d'images montrent des générations plus âgées en interaction avec la technologie. La collection Perturbation du vieillissement sur Getty Images est une excellente source d'images représentant plus précisément les générations plus âgées.

Utiliser les avis en ligne pour renforcer la confiance

Avis en ligne influence les décisions d'achat des baby-boomers plus que toute autre source en ligne. le Google My Business L'intégration dans Hootsuite vous permet de surveiller et d'interagir avec les avis des clients sur Google parallèlement à l'activité sur les réseaux sociaux.

4. Est-ce que je vous connais ? : Lier les données d'engagement à l'identité donne un nouvel élan aux spécialistes du marketing avancés

Les réseaux sociaux ont gagné plus de 450 000 nouveaux utilisateurs au cours des 12 derniers mois. C'est plus que 12% croissance depuis l'année dernière.

Ce public large et croissant facilite la connexion avec les gens en ligne. Mais à quel point ces connexions sont-elles bénéfiques ? Moins de la moitié des spécialistes du marketing et des cadres pensent que leurs abonnés sur les réseaux sociaux ont plus de valeur que les autres clients.

Les connexions aux médias sociaux peuvent être des clients à vie. Mais ils pourraient aussi être de nouvelles pistes, ex-employés ou trolls mécontents. Pouvez-vous prouver que vous atteignez et approfondissez des relations avec de vrais clients (ou des clients potentiels) ? Sinon, vous pourriez perdre du temps avec des fiançailles qui ne rapportent pas vraiment.

Tendances des médias sociaux 2021

Mais vos clients sont là-bas et vous pouvez utiliser les médias sociaux pour créer des relations plus précieuses avec eux. En effet, 69% des répondants à notre Sondage sur la transformation sociale a déclaré que les médias sociaux les ont aidés à maintenir des relations clients à la suite de COVID-19.

Et en L'enquête CMO, 33.5% des leaders du marketing ont déclaré que la fidélisation des clients actuels était leur objectif clé pendant la pandémie. Comparez cela à seulement 14% qui étaient les plus concentrés sur l'acquisition de clients (14%).

Alors, qu'est-ce qui empêche tant de spécialistes du marketing de prouver qu'ils s'engagent de la bonne manière avec les bonnes personnes ? Intégration de données.

Les informations ont mis en évidence cinq tendances clés des médias sociaux 2021

Seul 10% des spécialistes du marketing estiment qu'ils réussissent à intégrer les données sociales dans des systèmes d'entreprise comme Adobe, Marketo, ou alors Force de vente. Sans une sorte de base de données, il est difficile de faire correspondre l'engagement social avec des comportements tels que l'achat, la candidature ou le don.

L'intégration complète des données est un processus complexe et désordonné. L'intégration d'activités payantes et organiques sur les réseaux sociaux peut être un point de départ facile.

Le ciblage et les rapports fournis avec les publicités payantes vous garantissent de fournir un contenu pertinent aux bonnes personnes sur les réseaux sociaux. C'est pourquoi les entreprises avec des stratégies sociales payantes et organiques complètement intégrées nous ont dit qu'elles étaient 32% plus confiantes dans leur capacité à prouver le ROI des réseaux sociaux.

Mais près d'un tiers des spécialistes du marketing à qui nous avons parlé ne diffusent aucune publicité sur les réseaux sociaux.

Tendances des médias sociaux 2021

Nous avons également constaté que les entreprises ont une plus grande confiance dans le retour sur investissement social lorsqu'elles utilisent des stratégies telles que (cela fait partie de Social Media Trends 2021) :

• audiences similaires
• audiences personnalisées
• synchronisation des données avec les systèmes de gestion de la relation client

Et à mesure que la confiance dans le retour sur investissement social augmente, ces entreprises s'étendent à des stratégies sociales plus avancées. Pense défense des intérêts des employés et l'écoute sociale. Cela crée encore plus de valeur pour le social. C'est un cercle vertueux.

Voici un exemple de ce à quoi ressemble l'intégration de données dans la pratique.

L'enseigne de résidences secondaires Pierre & Vacances Center Parcs Group a réuni ses équipes social et CRM. Opérant toutes deux au sein du service commercial, les équipes partagent désormais outils et données. Les nouvelles connaissances des deux équipes leur ont permis d'interagir plus efficacement avec les clients avant, pendant et après leur séjour.

Ce que vous devez faire en 2021 :

Tenez les réseaux sociaux responsables de plus qu'un simple engagement réactif

Qui essayez-vous d'atteindre ? Que voulez-vous qu'ils fassent ou pensent ? Des objectifs clairs alignés sur de vrais objectifs commerciaux vous aider à rester sur la bonne voie. Tendances des médias sociaux 2021 :

Faites de petits pas vers la collecte de données mesurables à partir des engagements sociaux

Utilisez les paramètres UTM. Ils aident à suivre toutes les données de vos campagnes organiques et payantes. Cela vous permettra de comprendre quels canaux et quels éléments de contenu conduisent à l'action.

5. Les périls (et la promesse) de l'objectif : les marques audacieuses commencent dans la salle de réunion, pas en première ligne des réseaux sociaux

les informations ont mis en évidence cinq tendances clés des médias sociaux 2021

La construction d'une marque moderne est en train de changer. Soixante pour cent des millennials et de la génération Z a dit à Deloitte ils prévoient d'acheter davantage aux grandes entreprises qui ont pris soin de leur main-d'œuvre et ont eu un impact positif sur la société pendant la pandémie.

Les entreprises doivent s'adapter à ces mentalités et attentes socialement conscientes.

Mais devenir une entreprise à but déterminé n'est pas quelque chose que vous pouvez simuler. C'est là que beaucoup de marques ont trébuché en 2020. Elles ont répondu à des problèmes importants comme s'il s'agissait simplement de nouvelles tendances sur les réseaux sociaux. Leurs messages ont rapidement été qualifiés d'hypocrites.

Des marques comme Patagonia et Ben & Jerrys se sont forgées une réputation d'entreprises axées sur les objectifs. Ils peuvent publier de manière crédible des articles sur le changement social, car ils ont prouvé aux clients et aux abonnés qu'ils prêchaient leur mot.

Comparez l'impact de ces publications au simple partage d'un carré noir :

Mais vous ne pouvez pas parler de manière crédible de l'objectif de votre marque sur les réseaux sociaux à moins que cela n'informe vraiment la culture de votre entreprise. Les consommateurs sont intelligents. Ils ne se soucient pas beaucoup des marques qui publient des déclarations. Elles sont beaucoup plus préoccupé savoir si une marque travaille vraiment à rendre le monde meilleur.

Les informations sur les médias sociaux peuvent aider votre marque à s'adapter à ces nouvelles croyances des acheteurs et à ces nouvelles façons de faire des affaires.

Les marques « qui ne poursuivent que des récits axés sur la marque qui ne sont pas sensibles à l'époque dans laquelle nous vivons ne retiendront tout simplement pas les clients », explique Michael McGoey, directeur principal des partenariats d'entreprise chez Twitter.

Ce que vous devez faire en 2021 :

les informations ont mis en évidence cinq tendances clés des médias sociaux 2021

Créer ou réviser votre politique interne de médias sociaux

Votre politique des médias sociaux décrit comment votre marque et vos employés sont censés utiliser les médias sociaux. Ces lignes directrices sont particulièrement utiles en période de crise, mais elles orientent également le travail au quotidien.

Mettre en place un workflow de communication de crise sur les réseaux sociaux

Un solide plan de communication de crise peut aider à gagner un temps précieux et à garder tout le monde concentré lorsqu'une crise éclate sur les réseaux sociaux.

Utilisez l'écoute sociale pour l'intelligence, sans interrompre

Oui, l'écoute sociale peut vous aider à surveiller les mots-clés, suivre les sentiments, et trouvez des opportunités pour insérer votre marque dans les conversations tendance. Mais les crises de 2020 ont montré la valeur de l'écoute sociale comme outil d'intelligence.

En fait, 66% des répondants à notre enquête sur les tendances des médias sociaux ont déclaré que l'écoute sociale avait augmenté en valeur au cours des 12 derniers mois. Utilisez les connaissances acquises pour prendre des décisions plus judicieuses en fonction de l'évolution des besoins et des préoccupations des clients.

Vous avez lu les tendances des médias sociaux. Laissez EasySocialPost vous aider à conquérir les réseaux sociaux en 2021.

EasySocialPost propose une suite complète d'outils pour vous aider à gérer tous les aspects de votre présence sociale.

À partir d'un seul tableau de bord, vous pouvez facilement :

• Planifiez, créez et programmez des publications sur chaque réseau
• Suivez les mots clés, les sujets et les comptes pertinents
• Restez au top de l'engagement avec une boîte de réception universelle
• Obtenez des rapports de performance faciles à comprendre et améliorez votre stratégie au besoin

Essayez EasySocialPost gratuitement