Sviluppare una chiara comprensione del pubblico di destinazione dei social media potrebbe essere la cosa più importante che fai come social media marketer. Come trovare e indirizzare il tuo pubblico sui social media? Il tuo pubblico di destinazione informa tutti gli elementi del tuo strategia sui social media.

Ecco un suggerimento prima di approfondire: il tuo pubblico di destinazione non è "tutti" (a meno che tu non sia Google). Il tuo compito nel definire il tuo pubblico sui social media è identificare e comprendere la tua nicchia in modo da poterla dominare.

La ricerca sul pubblico ti aiuterà a creare contenuti, messaggi e annunci pertinenti. Tutto ciò può portare a tassi di conversione più elevati e migliore ROI sui social media. Naturalmente, queste sono metriche chiave per tutti i social marketer (e i responsabili del marketing).

Definizione del pubblico di destinazione

Un pubblico di destinazione dei social media è il gruppo specifico di persone che desideri raggiungere con i tuoi canali social. Sono le persone che hanno maggiori probabilità di essere interessate ai tuoi contenuti, prodotti o servizi. Probabilmente sono uniti da alcune caratteristiche comuni, come dati demografici e comportamenti.

Mentre sviluppi la definizione del tuo pubblico di destinazione, non aver paura di essere altamente specifico. Puoi iniziare con categorie ampie come millennial o papà single. Ma una buona ricerca sul pubblico dei social media ti consentirà di entrare nei dettagli molto più fini.

Ricorda: puoi vendere a tutti, ma non puoi rivolgerti a tutti con tutti i tuoi contenuti social. Non puoi parlare direttamente ai tuoi migliori potenziali clienti se stai cercando di parlare ai loro figli, genitori, coniugi e colleghi allo stesso tempo.

Come trovare il tuo pubblico di destinazione sui social media

La ricerca sul pubblico dei social media non è complicata. Si tratta principalmente di restringere la tua attenzione mentre espandi la tua portata.

Abbiamo creato un modello gratuito di ricerca sul pubblico dei social media per aiutarti a tenere traccia di tutte le informazioni che apprendi mentre conduci la tua ricerca.

1. Compilare i dati sui clienti esistenti e sul pubblico dei social media

Chi più desidera interagire con te sui social media? Inizia con le persone che già acquistano da te, che ti seguono e che interagiscono con i tuoi post. Alcuni punti dati che potresti prendere in considerazione sono:

• Età: Non è necessario essere troppo specifici qui. Concentrati sull'apprendimento del decennio di vita del tuo pubblico di destinazione sui social media o sulla loro generazione.
• Località (e fuso orario): In quale parte del mondo vive il tuo pubblico sui social media? Questo ti aiuta a capire quali aree geografiche scegliere come target. Imparerai anche quali ore sono più importanti per il tuo servizio clienti e per i rappresentanti di vendita per essere online. E quando dovresti pianificare i tuoi annunci social e post per garantire la migliore visibilità.
• Linguaggio: Che lingua parla il tuo pubblico di destinazione? Non dare per scontato che sia la tua lingua. E non dare per scontato che parlino la lingua dominante della loro attuale posizione fisica.
• Potere di spesa e modelli: Quanti soldi deve spendere il tuo pubblico di destinazione per i siti di social media? Come si avvicinano agli acquisti nella tua categoria di prezzo? Hanno preoccupazioni o preferenze finanziarie specifiche che devi affrontare?
• Interessi: Cosa piace fare al tuo pubblico di destinazione? Quali programmi TV guardano? Con quali altre attività interagiscono?
• Sfide: Quali sono i punti deboli con cui sta affrontando il tuo pubblico sui social media?
• Fase della vita: Il tuo pubblico di destinazione dei social media include studenti universitari? Nuovi genitori? Genitori di adolescenti? Pensionati?

Le aziende B2B dovrebbero anche considerare:

• Dimensioni dell'attività: Che tipo di attività acquistano e interagiscono con te? Sono start-up o marchi di livello aziendale?
• Chi tende a prendere le decisioni di acquisto: Stai prendendo di mira il CEO? Il CTO? Il social marketing manager?

Analisi dei social media fornire molte di queste informazioni. Facebook Audience Insights può essere particolarmente utile.

Il tuo database clienti può anche fornire una grande quantità di informazioni. Non puoi presumere che i dati demografici complessivi dei tuoi clienti corrisponderanno al tuo pubblico di destinazione per i siti di social media. Ma capire chi sta già acquistando da te può aiutarti a capire chi ha maggiori probabilità di essere interessato ai tuoi canali social.

Se non lo sei già, ora sarebbe un ottimo momento per incorporare i codici UTM nei post sui social, manualmente o utilizzando una piattaforma di gestione dei social media come Hootsuite. Ciò ti consentirà di raccogliere informazioni su chi fa clic sui tuoi contenuti utilizzando Google Analytics.

Una volta inseriti i codici UTM, apri statistiche di Google. Audience Insights fornisce preziose informazioni demografiche sul tuo pubblico di social media più coinvolto.

2. Usa l'ascolto sociale per trovare conversazioni sul tuo marchio

Ascolto sociale è un modo fondamentale per scoprire conversazioni sulla tua attività, sul tuo settore e sui tuoi prodotti. Il monitoraggio di parole chiave e hashtag pertinenti rivela ciò che le persone dicono di te e dei tuoi concorrenti online, anche quando non sei taggato.

Raggiungere in risposta a questi post sui social è un ottimo modo per trovare il tuo pubblico di destinazione sui social media, anche se non ti stanno ancora seguendo.

Puoi anche utilizzare l'ascolto sociale per ricerche più approfondite sul pubblico dei social media. Mentre monitori le parole chiave e gli hashtag, potresti scoprire altri hashtag pertinenti utilizzati dal tuo pubblico. Puoi quindi provare ad aggiungere questi hashtag ai tuoi post sui social per estendere la tua portata a utenti più pertinenti.

3. Ricerca quali canali social utilizza il tuo pubblico

Ora hai un'idea di chi potrebbe essere il tuo pubblico e di cosa stanno parlando online. Quindi è il momento di scoprire dove trascorrono già il loro tempo sui social media. Ci sono un paio di strumenti che puoi usare per trovare queste informazioni.

Keyhole.co

Inizia una prova gratuita o accedi al tuo account all'indirizzo Keyhole.co per accedere a questo potente strumento di ricerca.

1. Inserisci un hashtag pertinente che hai scoperto nel passaggio precedente. Un hashtag che funzionasse bene per la campagna di un concorrente sarebbe un'ottima scelta.
2. Scorri verso il basso fino a Top Sites per vedere quali social network sono tra i domini di riferimento più popolari.

statistiche di Google

Dai un'occhiata statistiche di Google per vedere quali social network compaiono nel tuo rapporto sul traffico dai referral.

Se stai usando UTM parametri, puoi anche vedere quali post sui social stanno indirizzando la maggior parte del traffico al tuo sito. Se noti che i tuoi post su Twitter guidano molto più traffico rispetto ai tuoi post di Facebook, questo è probabilmente un indizio che il tuo pubblico è più attivo su Twitter.

4. Controlla la concorrenza

Le probabilità sono che il tuo pubblico sui social media si sovrapponga a quello dei tuoi concorrenti. Quindi vale la pena controllare cosa stanno facendo in modo da poter beneficiare delle lezioni che hanno già imparato. Stanno raggiungendo segmenti che non avresti pensato di prendere in considerazione? Come si posizionano?

Ecco un paio di strumenti utili:

Buzzsumo

Nella barra di ricerca di Buzzsumo.com, inserisci una parola chiave pertinente per il tuo settore. (Nota: puoi inserire un paio di ricerche gratuitamente, ma oltre a ciò dovrai iniziare una prova gratuita o registrarti per un account Buzzsumo a pagamento.)

Vedrai un elenco dei principali contenuti condivisi sui social network, inclusi i dati sul coinvolgimento. Cerca modelli. Quali formati e canali hanno funzionato bene per i tuoi concorrenti?

Se hai iniziato una prova gratuita o hai un account Buzzsumo, vai alla scheda Analisi del contenuto. Troverai un'analisi dei social media più popolari nella tua nicchia.

Cerca stream

Abbiamo parlato di flussi di ricerca per il monitoraggio di parole chiave e hashtag sopra, ma sono anche un ottimo modo per tenere d'occhio ciò che fa la concorrenza.

Nella dashboard di gestione dei social media, imposta gli stream per monitorare i post sui social della concorrenza e cercare schemi negli hashtag, nel tipo di post e nella strategia dei contenuti.

Per approfondire, consulta la nostra guida passo passo su come fare ricerche sulla concorrenza sui social media. Ti guida attraverso i modi migliori per utilizzare gli strumenti sociali per raccogliere informazioni sulla concorrenza.

5. Comprendi cosa vuole il tuo pubblico di destinazione dai tuoi canali social

Innanzitutto, devi assicurarti di avere una solida comprensione di come il tuo prodotto o servizio rende la vita del tuo pubblico:

• meglio
• Più facile
• o semplicemente più interessante.

Risolve le loro sfide? Affronta punti deboli specifici? Aiutarli a raggiungere i loro obiettivi?

Come trovare e indirizzare il tuo pubblico sui social media?

Se non hai già un elenco chiaro dei vantaggi del tuo prodotto, è ora di iniziare il brainstorming. La creazione automatica di dichiarazioni sui benefici implica la dichiarazione di alcune informazioni di base sul tuo target demografico.

Successivamente, inizia a pensare a come puoi creare valore per il tuo pubblico attraverso i tuoi canali social. Alcune domande chiave da considerare:

• Quali sono i principali ostacoli all'acquisto del tuo pubblico e come puoi aiutarli a superarli?
• A che punto sono i tuoi follower nel loro percorso di acquisto? Fanno ricerche o sono pronti per l'acquisto? Cerchi recensioni?
• Con che tipo di contenuti tende a interagire il tuo pubblico?

Se hai problemi a capire esattamente cosa vuole vedere il tuo pubblico social sui tuoi canali social, puoi sempre chiedere loro.

SurveyMonkey ha un file modello gratuito per un sondaggio di ricerca sul pubblico dei social media. Usa questo modello per scoprire quali social network preferiscono il tuo pubblico e le loro preferenze sui contenuti. Puoi collegarti al tuo sondaggio direttamente da un post sui social, come ha fatto Amsterdam Marketing qui:

4 esempi di destinatari di marchi reali

1. Il Limited

I principi generali per definire il tuo pubblico di destinazione risalgono ai primi giorni del marketing. Ecco come il rivenditore di moda The Limited ha definito il proprio pubblico di destinazione nel rapporto annuale del 1979 (come citato nel libro di testo Gestione del marketing al dettaglio):

“Il mercato di riferimento della Limited è la donna di età compresa tra i 16 ei 35 anni. È istruita, benestante, socievole, orientata alla moda e, il più delle volte, è una donna che lavora che vive in o vicino a una grande area metropolitana ".

I principi per la creazione di una definizione del pubblico di destinazione non sono cambiati molto da quando quella dichiarazione è stata creata 40 anni fa. (Anche se il marchio probabilmente lo formulerebbe in modo leggermente diverso oggi.) La società madre Belk si rivolge ancora chiaramente al pubblico definito da The Limited negli anni '70.

Che cosa ha cambiato è che ora hai così tanti strumenti per aiutarti a condurre ricerche sul pubblico dei social media.

Facciamo un salto avanti di qualche decennio. Ecco la dichiarazione di posizionamento del marchio di Zipcar, come citato nel classico testo di marketing Kellogg sul marketing. Come trovare e indirizzare il tuo pubblico sui social media? La prima parte della dichiarazione definisce il pubblico di destinazione:

"Per i consumatori che vivono in città, istruiti, esperti di tecnologia che si preoccupano dell'ambiente che le generazioni future erediteranno, Zipcar è il servizio di car sharing che ti consente di risparmiare denaro e ridurre la tua impronta di carbonio, facendoti sentire , scelta responsabile che dimostri il tuo impegno per la protezione dell'ambiente. "

Come trovare e indirizzare il tuo pubblico sui social media?

Si noti che Zipcar non si rivolge a tutti i residenti di una determinata città. Non prendono nemmeno di mira tutte le persone in una determinata città che non possiedono un'auto. Si rivolgono specificamente a persone che:

• vivere in un'area urbana
• avere un certo grado di istruzione
• sono comodi sarà la tecnologia
• sono preoccupati per l'ambiente

Questi sono tutti interessi e comportamenti che Zipcar può indirizzare in modo specifico utilizzando gli annunci sociali. Aiutano anche a guidare l'approccio generale dell'azienda alla sua strategia di social media marketing. Questo è chiaro in questo thread sulle abitudini sostenibili per la Giornata mondiale dell'ambiente.

3. Tourism Australia

Potrebbe non essere necessario includere tutte le caratteristiche demografiche (come età e sesso) nella definizione del pubblico di destinazione. In alcuni casi, soprattutto per il targeting degli annunci social, può essere più importante concentrarsi sui comportamenti e sulle motivazioni del pubblico di destinazione.

Tourism Australia ha definito il suo pubblico di destinazione come:

"Viaggiatori di alto valore che sono motivati da ciò che [l'Australia ha] da offrire e sono più propensi a scegliere l'Australia per le loro prossime vacanze o eventi di lavoro".

Questa affermazione del pubblico di destinazione può sembrare un po 'ampia, ma Tourism Australia ha approfondito i dati per definire ulteriormente il proprio pubblico. Ad esempio sanno che il loro pubblico di destinazione:

• viaggia regolarmente a lungo raggio

• è guidato da esperienze enogastronomiche, acquatiche e costiere, natura e fauna selvatica
• pianifica viaggi più lunghi esplorando più parti del paese

Hanno anche esplorato i motivi per cui il loro pubblico di destinazione viaggia. Questi includono:

• alla ricerca di esperienze locali
• conoscere il mondo
• visitando destinazioni "alla moda e cool"

Poi hanno fatto un ulteriore passo avanti. Hanno analizzato i dati per creare definizioni del pubblico di destinazione in ciascuno dei loro principali mercati geografici. Hanno anche imparato quanto tempo prima di un viaggio è probabile che i visitatori prenotino.

4. GANT

Il marchio di abbigliamento sportivo e lifestyle GANT definito un pubblico target specifico di "uomini e donne di 25-45 anni con titoli di studio universitari, stili di vita cosmopoliti e voglia di esplorare e crescere".

Con questo pubblico in mente, hanno creato una strategia di marketing digitale basata su una serie di YouTube. Chiamato "Pensatori di coppia, "Presenta celebrità e figure ispiratrici.

Come raggiungere il tuo pubblico di destinazione sui social media

Una volta individuato e definito il pubblico di destinazione dei social media, utilizza questi suggerimenti per connetterti con più di loro. Come trovare e indirizzare il tuo pubblico sui social media.

1. Segmenti di pubblico simili e targeting degli annunci

GANT allargato il pubblico per la sua serie YouTube utilizzando un pubblico simile. Hanno basato quel pubblico sia sui clienti che sugli abbonati.

Targeting per pubblico simile è uno dei modi più semplici per raggiungere un maggior numero di destinatari sui social media. I segmenti di pubblico simili condividono caratteristiche e comportamenti con persone che già interagiscono con il tuo marchio.

Non hai ancora un elenco di clienti o iscritti? Puoi comunque utilizzare opzioni di targeting precise per indirizzare gli annunci social. Raggiungerai quindi esattamente il pubblico che hai definito durante la tua ricerca.

Se scegli come target più di un pubblico, puoi indirizzare i tuoi annunci in modo che ogni pubblico veda i contenuti più pertinenti per loro. Ad esempio, la NHL utilizza annunci con targeting geografico per i cimeli della squadra.

Fonte: NHL tramite la libreria di annunci di Facebook

Assicurati di strutturare il contenuto degli annunci in modo da attirare esattamente anche il pubblico a cui ti rivolgi. Chiediti: la lingua parla esattamente al mercato che hai definito con una voce appropriata? Le immagini hanno senso nel contesto del tuo mercato di riferimento?

2. Test A / B a pagamento e contenuti organici per massimizzare la copertura

Mentre ti concentri sul raggiungimento del tuo pubblico di destinazione per i siti di social media, potresti dover modificare la tua strategia di contenuti social organici ea pagamento. Come trovare e indirizzare il tuo pubblico sui social media.

Utilizza le informazioni ottenute durante la ricerca sul pubblico di destinazione dei social media per iniziare a modificare:

• soddisfare
• didascalie
• immagini
• tipi di post
• pianificazione degli annunci

Utilizzando Test A / B, puoi perfezionare i tuoi contenuti nel tempo mentre impari esattamente cosa funziona meglio.

3. Rivedi la tua ricerca sul pubblico secondo necessità

I risultati del test A / B possono fornire ulteriori informazioni che non avevi quando hai creato per la prima volta la tua dichiarazione sul mercato di destinazione. Assicurati di incorporare tutte le lezioni che impari.

Rivedi regolarmente la definizione del tuo pubblico di destinazione. Assicurati che descriva ancora accuratamente le persone che desideri raggiungere maggiormente sui social media. Sebbene la definizione del pubblico di destinazione di The Limited sia rimasta valida per 40 anni, ciò non sarà vero per tutte le aziende.

Il tuo mercato di riferimento potrebbe cambiare nel tempo. Ad esempio, negli anni '80, Atari ha commercializzato la sua console di gioco per i bambini.

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