Desenvolver um entendimento claro de seu público-alvo de mídia social pode ser a coisa mais importante que você faz como um profissional de marketing de mídia social. Como encontrar e direcionar seu público de mídia social? Seu público-alvo informa todos os elementos do seu estratégia de mídia social.
Aqui está uma dica antes de aprofundarmos: Seu público-alvo não é "todos" (a menos que você seja o Google) Sua tarefa ao definir seu público de mídia social é identificar e entender seu nicho para que você possa dominá-lo.
A pesquisa de público o ajudará a criar conteúdo, mensagens e anúncios relevantes. Tudo isso pode levar a taxas de conversão mais altas e melhor ROI de mídia social. Claro, essas são as principais métricas para todos os profissionais de marketing social (e chefes de marketing).
Definição de público-alvo
Um público-alvo de mídia social é o grupo específico de pessoas que você deseja alcançar com seus canais sociais. Eles são as pessoas com maior probabilidade de se interessar por seu conteúdo, produtos ou serviços. Eles provavelmente estão unidos por algumas características comuns, como dados demográficos e comportamentos.
Ao desenvolver sua definição de público-alvo, não tenha medo de ser muito específico. Você pode começar com categorias amplas, como a geração do milênio ou pais solteiros. Mas uma boa pesquisa de público de mídia social permitirá que você entre em detalhes muito mais precisos.
Lembre-se: você pode vender para todos, mas não pode atingir todos com todo o seu conteúdo social. Você não pode falar diretamente com seus melhores clientes em potencial se estiver tentando falar com seus filhos, pais, cônjuges e colegas ao mesmo tempo.
Como encontrar o seu público-alvo nas redes sociais
A pesquisa de público nas redes sociais não é complicada. É principalmente sobre como estreitar seu foco enquanto expande seu alcance.
Criamos um modelo gratuito de pesquisa de público de mídia social para ajudá-lo a manter o controle de todas as informações que você aprende enquanto conduz sua pesquisa.
1. Compilar dados sobre seus clientes existentes e público de mídia social
Quem mais deseja interagir com você nas redes sociais? Comece com as pessoas que já compram de você, te seguindo e interagindo com suas postagens. Alguns pontos de dados que você pode considerar são:
- Era: Você não precisa ser muito específico aqui. Concentre-se em aprender em qual década de vida seu público-alvo de mídia social está, ou a geração deles.
- Localização (e fuso horário): Onde no mundo vive o seu público de mídia social? Isso ajuda a entender quais áreas geográficas segmentar. Você também aprenderá quais são os horários mais importantes para o atendimento ao cliente e os representantes de vendas online. E quando você deve agendar seus anúncios sociais e postagens para garantir melhor visibilidade.
- Língua: Qual idioma seu público-alvo fala? Não presuma que é o seu idioma. E não presuma que eles falam a língua dominante de sua localização física atual.
- Poder de gasto e padrões: Quanto dinheiro seu público-alvo para sites de mídia social tem que gastar? Como eles abordam as compras em sua categoria de preço? Eles têm preocupações ou preferências financeiras específicas que você precisa resolver?
- Interesses: O que seu público-alvo gosta de fazer? Quais programas de TV eles assistem? Com quais outras empresas eles interagem?
- Desafios: Com que pontos problemáticos seu público de mídia social está lidando?
- Estágio da vida: O seu público-alvo de mídia social inclui estudantes universitários? Novos pais? Pais de adolescentes? Aposentados?
As empresas B2B também devem considerar:
- Tamanho da empresa: Que tipo de empresa compra e se relaciona com você? São start-ups ou marcas de nível empresarial?
- Quem tende a tomar as decisões de compra: Você tem como alvo o CEO? O CTO? O gerente de marketing social?
Análise de mídia social fornecer muitas dessas informações. Insights de público do Facebook pode ser particularmente útil.
Seu próprio banco de dados de clientes também pode fornecer uma grande variedade de informações. Você não pode presumir que os dados demográficos gerais de seus clientes corresponderão ao seu público-alvo para sites de mídia social. Mas entender quem já está comprando de você pode ajudá-lo a entender quem tem mais probabilidade de se interessar por seus canais sociais.
Se você ainda não o fez, agora seria um ótimo momento para incorporar códigos UTM em postagens sociais, manualmente ou usando uma plataforma de gerenciamento de mídia social como o Hootsuite. Isso permitirá que você reúna informações sobre quem clica em seu conteúdo usando o Google Analytics.
Depois de definir os códigos UTM, abra Google Analytics. O Audience Insights fornece informações demográficas valiosas sobre o seu público de mídia social mais engajado.
2. Use a escuta social para encontrar conversas sobre sua marca
Escuta social é uma forma importante de revelar conversas sobre sua empresa, seu setor e seus produtos. O monitoramento de palavras-chave e hashtags relevantes revela o que as pessoas estão dizendo sobre você e seus concorrentes online, mesmo quando você não está marcado.
Entrar em contato com essas postagens sociais é uma ótima maneira de encontrar seu público-alvo nas redes sociais, mesmo que eles ainda não estejam seguindo você.
Você também pode usar a escuta social para pesquisas mais profundas sobre o público das redes sociais. Ao monitorar palavras-chave e hashtags, você pode descobrir outras hashtags relevantes que seu público usa. Você pode então testar a adição dessas hashtags às suas postagens sociais para estender seu alcance a usuários mais relevantes.
3. Pesquise quais canais sociais seu público usa
Agora você tem uma ideia de quem pode ser seu público e do que ele está falando online. Então é hora de descobrir onde eles já gastam seu tempo nas redes sociais. Existem algumas ferramentas que você pode usar para encontrar essas informações.
Keyhole.co
Inicie um teste gratuito ou faça login em sua conta em Keyhole.co para acessar esta ferramenta de pesquisa poderosa.
- Insira uma hashtag relevante que você descobriu na etapa anterior. Uma hashtag que funcionasse bem para a campanha de um concorrente seria uma ótima escolha.
- Role para baixo até Sites principais para ver quais redes sociais estão entre os domínios de referência mais populares.
Google Analytics
Verificar Google Analytics para ver quais redes sociais aparecem em seu relatório de tráfego de referência.
Se você estiver usando UTM parametros, você também pode ver quais postagens sociais estão direcionando mais tráfego para seu site. Se você notar que suas postagens no Twitter geram muito mais tráfego do que suas postagens no Facebook, isso provavelmente é uma pista de que seu público é mais ativo no Twitter.
4. Confira a competição
As probabilidades são de que o seu público nas redes sociais se sobreponha ao dos seus concorrentes. Portanto, vale a pena verificar o que eles estão fazendo para que você possa se beneficiar das lições que já aprenderam. Eles estão alcançando segmentos que você não pensou em considerar? Como eles estão se posicionando?
Aqui estão algumas ferramentas úteis:
Buzzsumo
Na barra de pesquisa do Buzzsumo.com, insira uma palavra-chave relevante para o seu setor. (Observação: você pode inserir algumas pesquisas gratuitamente, mas, além disso, você precisará iniciar um teste gratuito ou inscrever-se para uma conta paga do Buzzsumo.)
Você verá uma lista dos principais conteúdos compartilhados nas redes sociais, incluindo dados de engajamento. Procure padrões. Quais formatos e canais funcionaram bem para seus concorrentes?
Se você iniciou um teste gratuito ou tem uma conta Buzzsumo, vá para a guia Análise de Conteúdo. Você encontrará uma análise das redes de mídia social mais populares em seu nicho.
Streams de pesquisa
Falamos sobre fluxos de pesquisa para monitorar palavras-chave e hashtags acima, mas eles também são uma ótima maneira de ficar de olho no que sua concorrência está fazendo.
Em seu painel de gerenciamento de mídia social, configure streams para monitorar as postagens sociais de seus concorrentes e procurar padrões em hashtags, tipo de postagem e estratégia de conteúdo.
Para se aprofundar, confira nosso guia passo a passo sobre como fazer pesquisas sobre concorrentes nas redes sociais. Ele mostra as melhores maneiras de usar ferramentas sociais para coletar percepções dos concorrentes.
5. Entenda o que seu público-alvo deseja de seus canais sociais
Primeiro, você precisa ter certeza de ter um entendimento sólido de como seu produto ou serviço torna a vida do seu público:
- melhorar
- mais fácil
- ou apenas mais interessante.
Resolve seus desafios? Abordar pontos problemáticos específicos? Ajudá-los a atingir seus objetivos?
Como encontrar e direcionar seu público de mídia social?
Se você ainda não tem uma lista clara dos benefícios do seu produto, é hora de começar o brainstorming agora. A criação de declarações de benefícios envolve automaticamente declarar algumas informações básicas sobre o seu público-alvo.
Em seguida, comece a pensar sobre como você pode criar valor para seu público por meio de seus canais sociais. Algumas questões importantes a serem consideradas:
- Quais são as principais barreiras de compra do seu público e como você pode ajudar a superá-las?
- Onde estão seus seguidores em sua jornada de compra? Eles estão pesquisando ou prontos para comprar? Procurando por comentários?
- Com que tipo de conteúdo seu público tende a interagir?
Se você estiver tendo problemas para descobrir exatamente o que seu público social deseja ver em seus canais sociais, você pode sempre perguntar a eles.
SurveyMonkey tem um modelo grátis para uma pesquisa de pesquisa de público de mídia social. Use este modelo para descobrir quais redes sociais seu público prefere e suas preferências de conteúdo. Você pode criar um link para sua pesquisa diretamente de uma postagem social, como o Amsterdam Marketing fez aqui:
4 exemplos de público-alvo de marcas reais
1. The Limited
Os princípios gerais para definir o seu público-alvo remontam aos primeiros dias do marketing. Veja como o varejista de moda The Limited definiu seu público-alvo em seu relatório anual de 1979 (conforme citado no livro didático Gestão de Marketing de Varejo):
“O mercado-alvo do Limited é o sexo feminino de 16 a 35 anos. Ela é educada, rica, gregária, voltada para a moda e, na maioria das vezes, é uma mulher trabalhadora que vive perto de uma grande área metropolitana. ”
Os princípios para criar uma definição de público-alvo não mudaram muito desde que essa declaração foi criada há 40 anos. (Embora a marca provavelmente expressasse isso de forma um pouco diferente hoje.) A empresa-mãe Belk ainda visa claramente o público que The Limited definiu nos anos 70.
o que tem mudou é que agora você tem muitas ferramentas para ajudá-lo a realizar pesquisas de público de mídia social.
2. Zipcar
Vamos pular algumas décadas. Aqui está a declaração de posicionamento da marca Zipcar, conforme citado no texto de marketing clássico Kellogg em Marketing. Como encontrar e direcionar seu público de mídia social? A primeira parte da declaração define o público-alvo:
“Para os consumidores urbanos, educados e tecnologicamente experientes que se preocupam com o meio ambiente que as gerações futuras herdarão, o Zipcar é o serviço de compartilhamento de carros que permite economizar dinheiro e reduzir sua pegada de carbono, fazendo com que você sinta que fez uma experiência inteligente , escolha responsável que demonstra seu compromisso com a proteção do meio ambiente. ”
Como encontrar e direcionar seu público de mídia social?
Observe que o Zipcar não tem como alvo todos os residentes de uma determinada cidade. Eles nem mesmo têm como alvo todas as pessoas em uma determinada cidade que não possuem um carro. Eles estão voltados especificamente para pessoas que:
- morar em uma área urbana
- tem um certo grau de educação
- estão confortáveis com a tecnologia
- estão preocupados com o meio ambiente
Esses são todos os interesses e comportamentos que a Zipcar pode atingir especificamente usando anúncios sociais. Eles também ajudam a orientar a abordagem geral da empresa para sua estratégia de marketing de mídia social. Isso fica claro neste tópico sobre hábitos sustentáveis para o Dia Mundial do Meio Ambiente.
3. Tourism Australia
Talvez você não precise incluir todas as características demográficas (como idade e sexo) em sua definição de público-alvo. Em alguns casos, especialmente para segmentação de anúncios sociais, pode ser mais importante se concentrar nos comportamentos e motivações de seu público-alvo.
Tourism Australia definiu seu público-alvo como:
“Viajantes de alto valor que são motivados pelo que [a Austrália tem] a oferecer e são mais propensos a escolher a Austrália para suas próximas férias ou evento de negócios”.
Esta declaração de público-alvo pode parecer um pouco ampla, mas a Tourism Australia se aprofundou nos dados para definir melhor seu público. Por exemplo, eles sabem que seu público-alvo:
- regularmente viaja de longa distância
- é impulsionado por experiências de comida e vinho, aquáticas e costeiras e naturais
- planeja viagens mais longas explorando mais o país
Eles também exploraram os motivos pelos quais seu público-alvo viaja. Esses incluem:
- buscando experiências locais
- aprendendo sobre o mundo
- visitando destinos “elegantes e legais”
Então eles deram um passo adiante. Eles analisaram os dados para criar definições do público-alvo em cada um de seus principais mercados geográficos. Eles até aprenderam com que antecedência de uma viagem os visitantes provavelmente farão a reserva.
4. GANT
A marca de estilo de vida e roupas esportivas GANT definiram um público-alvo específico de "homens e mulheres de 25 a 45 anos com diploma universitário, estilos de vida cosmopolitas e uma vontade de explorar e crescer."
Com esse público em mente, eles criaram uma estratégia de marketing digital baseada em uma série do YouTube. Chamado "Casal Pensadores, ”Apresenta celebridades e figuras inspiradoras.
Como alcançar seu público-alvo nas redes sociais
Depois de encontrar e definir seu público-alvo de mídia social, use essas dicas para se conectar com mais pessoas. Como encontrar e direcionar seu público de mídia social.
1. Públicos-alvo semelhantes e segmentação de anúncios
GANT expandido o público de sua série no YouTube usando públicos semelhantes. Eles basearam essas audiências em clientes e assinantes.
Segmentação por público semelhante é uma das maneiras mais diretas de alcançar mais de seu público-alvo nas redes sociais. Públicos semelhantes compartilham características e comportamentos com pessoas que já interagem com sua marca.
Ainda não tem uma lista de clientes ou assinantes? Você ainda pode usar opções de segmentação precisas para direcionar anúncios sociais. Em seguida, você alcançará exatamente o público que definiu durante sua pesquisa.
Se você está segmentando mais de um público, pode direcionar seus anúncios para que cada público veja o conteúdo mais relevante para eles. Por exemplo, a NHL usa anúncios direcionados geograficamente para memorabilia da equipe.
Fonte: NHL por meio da biblioteca de anúncios do Facebook
Certifique-se de estruturar o conteúdo dos anúncios para atrair também exatamente o público-alvo que você está alvejando. Pergunte-se: o idioma fala exatamente ao mercado que você definiu em uma voz apropriada? O visual faz sentido no contexto do seu mercado-alvo?
2. Teste A / B pago e conteúdo orgânico para maximizar o alcance
Conforme você se concentra em atingir seu público-alvo para sites de mídia social, pode ser necessário ajustar sua estratégia de conteúdo social orgânico e pago. Como encontrar e direcionar seu público de mídia social.
Use as informações obtidas durante sua pesquisa de público-alvo de mídia social para começar a ajustar o seu:
Usando Teste A / B, você pode refinar seu conteúdo ao longo do tempo, aprendendo exatamente o que funciona melhor.
3. Revisite sua pesquisa de público conforme necessário
Os resultados de seu teste A / B podem fornecer uma visão adicional que você não tinha quando criou sua declaração de mercado-alvo pela primeira vez. Certifique-se de incorporar todas as lições que aprender.
Revisite sua definição de público-alvo regularmente. Certifique-se de que ainda descreva com precisão as pessoas que você mais deseja alcançar nas redes sociais. Embora a definição de público-alvo da The Limited tenha permanecido em vigor por 40 anos, isso não será verdade para todas as empresas.
Seu mercado-alvo pode mudar com o tempo. Por exemplo, na década de 1980, a Atari comercializou seu console de jogos para crianças.
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