Desarrollar una comprensión clara de su público objetivo en las redes sociales puede ser lo más importante que haga como vendedor de redes sociales. ¿Cómo encontrar y dirigirse a su audiencia de redes sociales? Su público objetivo informa todos los elementos de su estrategia de redes sociales.

Aquí hay una pista antes de que profundicemos: su público objetivo no es "todo el mundo" (a menos que seas Google). Tu tarea al definir tu audiencia en las redes sociales es identificar y comprender tu nicho para que puedas dominarlo.

La investigación de la audiencia lo ayudará a crear contenido, mensajes y anuncios relevantes. Todo esto puede conducir a mayores tasas de conversión y mejor retorno de la inversión en redes sociales. Por supuesto, estas son métricas clave para todos los especialistas en marketing social (y jefes de marketing).

Definición de público objetivo

Un público objetivo de las redes sociales es el grupo específico de personas a las que desea llegar con sus canales sociales. Son las personas que tienen más probabilidades de estar interesadas en su contenido, productos o servicios. Es probable que estén unidos por algunas características comunes, como la demografía y los comportamientos.

A medida que desarrolla la definición de su público objetivo, no tenga miedo de ser muy específico. Puede comenzar con categorías amplias como millennials o padres solteros. Pero una buena investigación de la audiencia de las redes sociales te permitirá entrar en detalles mucho más detallados.

Recuerda: puedes vender a todos, pero no puedes dirigirte a todos con todo tu contenido social. No puede hablar directamente con sus mejores clientes potenciales si está tratando de hablar con sus hijos, padres, cónyuges y colegas al mismo tiempo.

Cómo encontrar a tu público objetivo en las redes sociales

La investigación de la audiencia de las redes sociales no es complicada. Se trata principalmente de reducir su enfoque mientras expande su alcance.

Hemos creado una plantilla de investigación de audiencia de redes sociales gratuita para ayudarlo a realizar un seguimiento de toda la información que obtiene a medida que realiza su investigación.

1. Recopile datos sobre sus clientes existentes y su audiencia en las redes sociales

¿Quién más quiere interactuar contigo en las redes sociales? Comience con las personas que ya le compran, lo siguen e interactúan con sus publicaciones. Algunos puntos de datos que quizás desee considerar son:

• Edad: No es necesario ser demasiado específico aquí. Concéntrese en saber en qué década de la vida se encuentra su público objetivo de redes sociales, o su generación.
• Ubicación (y zona horaria): ¿En qué lugar del mundo vive tu audiencia en las redes sociales? Esto le ayuda a comprender a qué áreas geográficas dirigirse. También aprenderá qué horas son las más importantes para que su servicio al cliente y sus representantes de ventas estén en línea. Y cuándo debes programar tus anuncios sociales y publicaciones para garantizar la mejor visibilidad.
• Idioma: ¿Qué idioma habla tu público objetivo? No asuma que es su idioma. Y no asuma que hablan el idioma dominante de su ubicación física actual.
• Poder adquisitivo y patrones: ¿Cuánto dinero tiene que gastar su público objetivo para los sitios de redes sociales? ¿Cómo abordan las compras en su categoría de precio? ¿Tienen preocupaciones o preferencias financieras específicas que debe abordar?
• Intereses: ¿Qué le gusta hacer a tu público objetivo? ¿Qué programas de televisión ven? ¿Con qué otras empresas interactúan?
• Desafíos: ¿Con qué puntos débiles está lidiando su audiencia en las redes sociales?
• Etapa de la vida: ¿Su audiencia objetivo en las redes sociales incluye estudiantes universitarios? ¿Nuevos padres? ¿Padres de adolescentes? ¿Jubilados?

Las empresas B2B también deben considerar:

• Tamaño del negocio: ¿Qué tipo de empresas compran y se relacionan con usted? ¿Son start-ups o marcas de nivel empresarial?
• Quién tiende a tomar las decisiones de compra: ¿Está apuntando al CEO? ¿El CTO? ¿El gerente de marketing social?

Analítica de redes sociales proporcionar gran parte de esta información. Estadísticas de audiencia de Facebook puede ser particularmente útil.

Su propia base de datos de clientes también puede proporcionar una gran cantidad de información. No puede asumir que la demografía general de sus clientes coincidirá con su público objetivo para los sitios de redes sociales. Pero comprender quién ya le está comprando puede ayudarlo a comprender quién es más probable que esté interesado en sus canales sociales.

Si aún no lo ha hecho, ahora sería un buen momento para incorporar códigos UTM en publicaciones sociales, ya sea manualmente o utilizando una plataforma de gestión de redes sociales como Hootsuite. Esto le permitirá recopilar información sobre quién hace clic en su contenido utilizando Google Analytics.

Una vez que tenga los códigos UTM en su lugar, abra Google analitico. Audience Insights proporciona información demográfica valiosa sobre su audiencia de redes sociales más comprometida.

2. Usa la escucha social para encontrar conversaciones sobre tu marca

Escucha social es una forma clave de descubrir conversaciones sobre su negocio, su industria y sus productos. El seguimiento de las palabras clave y los hashtags relevantes revela lo que la gente dice sobre usted y sus competidores en línea, incluso cuando no está etiquetado.

Comunicarse en respuesta a estas publicaciones sociales es una excelente manera de encontrar a su público objetivo en las redes sociales, incluso si aún no lo siguen.

También puede usar la escucha social para una investigación más profunda de la audiencia de las redes sociales. A medida que supervisa las palabras clave y los hashtags, puede descubrir otros hashtags relevantes que utiliza su audiencia. Luego puede probar agregar estos hashtags a sus publicaciones sociales para extender su alcance a usuarios más relevantes.

3. Investiga qué canales sociales usa tu audiencia

Ahora tiene una idea de quién podría ser su audiencia y de qué están hablando en línea. Así que es hora de averiguar dónde pasan su tiempo en las redes sociales. Hay un par de herramientas que puede utilizar para encontrar esta información.

Keyhole.co

Comience una prueba gratuita o inicie sesión en su cuenta en Keyhole.co para acceder a esta poderosa herramienta de investigación.

1. Ingrese un hashtag relevante que descubrió en el paso anterior. Un hashtag que funcione bien para la campaña de un competidor sería una gran elección.
2. Desplácese hacia abajo hasta Sitios principales para ver qué redes sociales se encuentran entre los dominios de referencia más populares.

Google analitico

Controlar Google analitico para ver qué redes sociales aparecen en su informe de tráfico de referencia.

Si estás usando UTM parámetros, también puede ver qué publicaciones sociales están generando más tráfico a su sitio. Si notas que tus publicaciones en Twitter generan mucho más tráfico que tus publicaciones en Facebook, probablemente sea una pista de que tu audiencia es más activa en Twitter.

4. Echa un vistazo a la competencia

Lo más probable es que su audiencia en las redes sociales se superponga con la de sus competidores. Por lo tanto, vale la pena ver lo que están haciendo para que pueda beneficiarse de las lecciones que ya aprendieron. ¿Están llegando a segmentos que no habías pensado considerar? ¿Cómo se están posicionando?

Aquí hay un par de herramientas útiles:

Buzzsumo

En la barra de búsqueda de Buzzsumo.com, ingrese una palabra clave relevante para su industria. (Nota: puede ingresar un par de búsquedas de forma gratuita, pero más allá de eso, deberá iniciar una prueba gratuita o registrarse para obtener una cuenta paga de Buzzsumo).

Verá una lista de los principales contenidos compartidos en las redes sociales, incluidos los datos de interacción. Busca patrones. ¿Qué formatos y canales han funcionado bien para sus competidores?

Si comenzó una prueba gratuita o tiene una cuenta de Buzzsumo, vaya a la pestaña Análisis de contenido. Encontrará un desglose de las redes sociales más populares en su nicho.

Buscar flujos

Hablamos sobre los flujos de búsqueda para monitorear palabras clave y hashtags arriba, pero también son una excelente manera de estar al tanto de lo que está haciendo su competencia.

En su panel de administración de redes sociales, configure flujos para monitorear las publicaciones sociales de su competencia y busque patrones en hashtags, tipo de publicación y estrategia de contenido.

Para profundizar, consulte nuestra guía paso a paso sobre Cómo hacer una investigación de la competencia en las redes sociales. Lo guía a través de las mejores formas de usar las herramientas sociales para recopilar información de la competencia.

5. Comprenda lo que su público objetivo quiere de sus canales sociales

Primero, debe asegurarse de tener una comprensión sólida de cómo su producto o servicio hace la vida de su audiencia:

• mejor
• más fácil
• o simplemente más interesante.

¿Resuelve sus desafíos? ¿Abordar puntos de dolor específicos? ¿Ayudarlos a alcanzar sus metas?

¿Cómo encontrar y dirigirse a su audiencia de redes sociales?

Si aún no tiene una lista clara de los beneficios de su producto, es hora de comenzar una lluvia de ideas ahora. La creación de declaraciones de beneficios implica automáticamente indicar cierta información básica sobre su grupo demográfico objetivo.

Luego, comience a pensar en cómo puede crear valor para su audiencia a través de sus canales sociales. Algunas preguntas clave a considerar:

• ¿Cuáles son las principales barreras de compra de su audiencia y cómo puede ayudar a superarlas?
• ¿Dónde están tus seguidores en su viaje de compra? ¿Están investigando o listos para comprar? ¿Buscas reseñas?
• ¿Con qué tipo de contenido tiende a interactuar tu audiencia?

Si tiene problemas para averiguar exactamente qué quiere ver su audiencia social en sus canales sociales, siempre puede preguntarles.

SurveyMonkey tiene un plantilla gratis para una encuesta de investigación de audiencia de redes sociales. Utilice esta plantilla para averiguar qué redes sociales prefiere su audiencia y sus preferencias de contenido. Puede vincular su encuesta directamente desde una publicación social, como lo hizo Amsterdam Marketing aquí:

4 ejemplos de público objetivo de marcas reales

1. El limitado

Los principios generales para definir su público objetivo se remontan a los primeros días del marketing. Así es como el minorista de moda The Limited definió su público objetivo en su informe anual de 1979 (como se cita en el libro de texto Gestión de marketing minorista):

“El mercado objetivo de Limited es la mujer de 16 a 35 años. Es educada, rica, gregaria, está orientada a la moda y, en la mayoría de los casos, es una mujer trabajadora que vive en o cerca de un área metropolitana importante”.

Los principios para crear una definición de público objetivo no han cambiado mucho desde que se creó esa declaración hace 40 años. (Aunque la marca probablemente lo expresaría de manera un poco diferente hoy en día). La empresa matriz Belk todavía se dirige claramente a la audiencia que The Limited definió en los años 70.

Qué tiene cambiado es que ahora tiene muchas herramientas para ayudarlo a realizar una investigación de audiencia en las redes sociales.

Avancemos unas cuantas décadas. Esta es la declaración de posicionamiento de marca de Zipcar, tal como se cita en el texto de marketing clásico Kellogg en marketing. ¿Cómo encontrar y dirigirse a su audiencia de redes sociales? La primera parte de la declaración define el público objetivo:

“Para los consumidores urbanos, educados y expertos en tecnología que se preocupan por el medio ambiente que heredarán las generaciones futuras, Zipcar es el servicio de autos compartidos que les permite ahorrar dinero y reducir su huella de carbono, haciéndolos sentir que han hecho un cambio inteligente. , elección responsable que demuestra su compromiso con la protección del medio ambiente.”

¿Cómo encontrar y dirigirse a su audiencia de redes sociales?

Tenga en cuenta que Zipcar no se dirige a todos los residentes de una ciudad en particular. Ni siquiera se dirigen a todas las personas de una ciudad determinada que no tienen coche. Se dirigen específicamente a personas que:

• vivir en una zona urbana
• tener un cierto grado de educación
• se sienten cómodos con la tecnología
• se preocupan por el medio ambiente

Estos son todos los intereses y comportamientos a los que Zipcar puede dirigirse específicamente mediante anuncios sociales. También ayudan a guiar el enfoque general de la empresa para su estrategia de marketing en redes sociales. Eso queda claro en este hilo sobre hábitos sostenibles por el Día Mundial del Medio Ambiente.

3. Turismo Australia

Es posible que no necesite incluir todas las características demográficas (como la edad y el sexo) en la definición de su público objetivo. En algunos casos, especialmente para la orientación de anuncios sociales, puede ser más importante centrarse en los comportamientos y motivaciones de su público objetivo.

Turismo Australia definido su público objetivo como:

“Viajeros de alto valor que están motivados por lo que [Australia tiene] para ofrecer y es más probable que elijan Australia para sus próximas vacaciones o evento de negocios”.

Esta declaración de audiencia objetivo puede parecer un poco amplia, pero Tourism Australia profundizó en los datos para definir mejor su audiencia. Por ejemplo, saben que su público objetivo:

• viaja regularmente de larga distancia

• está impulsado por la comida y el vino, las experiencias acuáticas y costeras, y la naturaleza y la vida silvestre
• planea viajes más largos para explorar más del país

También exploraron las razones por las que viaja su público objetivo. Éstas incluyen:

• buscando experiencias locales
• aprendiendo sobre el mundo
• visitando destinos “de moda y geniales”

Luego lo llevaron un paso más allá. Analizaron los datos para elaborar definiciones del público objetivo en cada uno de sus principales mercados geográficos. Incluso aprendieron con cuánta anticipación es probable que los visitantes reserven un viaje.

4. GANTE

La marca de estilo de vida y ropa deportiva GANT definido un público objetivo específico de "hombres y mujeres de 25 a 45 años con títulos universitarios, estilos de vida cosmopolitas y hambre de explorar y crecer".

Con esta audiencia en mente, crearon una estrategia de marketing digital basada en una serie de YouTube. Llamado "pareja de pensadores”, cuenta con celebridades y figuras inspiradoras.

Cómo llegar a tu público objetivo en las redes sociales

Una vez que haya encontrado y definido su público objetivo en las redes sociales, use estos consejos para conectarse con más de ellos. Cómo encontrar y dirigirse a su audiencia de redes sociales.

1. Audiencias similares y segmentación de anuncios

GANT expandido la audiencia de su serie de YouTube utilizando audiencias similares. Basaron esas audiencias tanto en clientes como en suscriptores.

Segmentación por audiencia similar es una de las formas más sencillas de llegar a más de su público objetivo en las redes sociales. Las audiencias similares comparten características y comportamientos con personas que ya interactúan con tu marca.

¿Aún no tienes una lista de clientes o suscriptores? Todavía puede usar opciones de orientación precisas para segmentar anuncios sociales. Entonces llegará exactamente a la audiencia que definió durante su investigación.

Si se dirige a más de una audiencia, puede orientar sus anuncios para que cada audiencia vea el contenido más relevante para ellos. Por ejemplo, la NHL utiliza anuncios orientados geográficamente para los recuerdos del equipo.

Fuente: NHL a través de la biblioteca de anuncios de Facebook

Asegúrese de estructurar el contenido de los anuncios para atraer exactamente a la audiencia a la que se dirige. Pregúntese: ¿El idioma habla exactamente al mercado que ha definido en una voz apropiada? ¿Las imágenes tienen sentido en el contexto de su mercado objetivo?

2. Prueba A/B de contenido orgánico y de pago para maximizar el alcance

A medida que se enfoca en llegar a su público objetivo para los sitios de redes sociales, es posible que deba ajustar su estrategia de contenido social orgánico y pago. Cómo encontrar y dirigirse a su audiencia de redes sociales.

Utilice la información obtenida durante su investigación de la audiencia objetivo de las redes sociales para comenzar a modificar su:

• contenido
• subtítulos
• imágenes
• tipos de publicaciones
• programación de anuncios

Usando Pruebas A/B, puede perfeccionar su contenido con el tiempo a medida que aprende exactamente qué funciona mejor.

3. Revisa tu investigación de audiencia según sea necesario

Los resultados de sus pruebas A/B pueden proporcionar información adicional que no tenía cuando creó por primera vez su declaración de mercado objetivo. Asegúrese de incorporar cualquier lección que aprenda.

Revise la definición de su público objetivo con regularidad. Asegúrate de que aún describa con precisión a las personas a las que más quieres llegar en las redes sociales. Si bien la definición de público objetivo de The Limited se ha mantenido vigente durante 40 años, eso no será cierto para todas las empresas.

Su mercado objetivo podría cambiar con el tiempo. Por ejemplo, en la década de 1980, Atari comercializó su consola de juegos para niños.

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