Développer une compréhension claire de votre public cible sur les réseaux sociaux peut être la chose la plus importante que vous fassiez en tant que spécialiste du marketing sur les réseaux sociaux. Comment trouver et cibler votre audience sur les réseaux sociaux ? Votre public cible informe tous les éléments de votre stratégie de médias sociaux.
Voici un indice avant de creuser : votre public cible n'est pas « tout le monde » (sauf si vous êtes Google). Votre tâche dans la définition de votre audience sur les réseaux sociaux est d'identifier et de comprendre votre créneau afin de pouvoir le dominer.
La recherche d'audience vous aidera à créer du contenu, des messages et des publicités pertinents. Tout cela peut conduire à des taux de conversion plus élevés et meilleur retour sur investissement des médias sociaux. Bien sûr, ce sont des indicateurs clés pour tous les spécialistes du marketing social (et les responsables marketing).
Définition du public cible
Un public cible de médias sociaux est le groupe spécifique de personnes que vous souhaitez atteindre avec vos canaux sociaux. Ce sont les personnes les plus susceptibles d'être intéressées par votre contenu, vos produits ou vos services. Ils sont probablement unis par certaines caractéristiques communes, comme la démographie et les comportements.
Au fur et à mesure que vous développez la définition de votre public cible, n'ayez pas peur d'être très précis. Vous pouvez commencer par de larges catégories comme les milléniaux ou les pères célibataires. Mais une bonne recherche d'audience sur les réseaux sociaux vous permettra d'entrer dans les détails beaucoup plus fins.
N'oubliez pas : vous pouvez vendre à tout le monde, mais vous ne pouvez pas cibler tout le monde avec tout votre contenu social. Vous ne pouvez pas parler directement à vos meilleurs clients potentiels si vous essayez de parler à leurs enfants, leurs parents, leurs conjoints et leurs collègues en même temps.
Comment trouver votre public cible sur les réseaux sociaux
La recherche d'audience sur les réseaux sociaux n'est pas compliquée. Il s'agit principalement de restreindre votre concentration tout en élargissant votre portée.
Nous avons créé un modèle gratuit de recherche d'audience sur les réseaux sociaux pour vous aider à garder une trace de toutes les informations que vous apprenez pendant que vous effectuez vos recherches.
1. Compilez des données sur vos clients existants et votre audience sur les réseaux sociaux
Qui a le plus envie de s'engager avec vous sur les réseaux sociaux ? Commencez par les personnes qui achètent déjà chez vous, vous suivent et interagissent avec vos publications. Certains points de données que vous voudrez peut-être prendre en compte sont :
- Âge: Vous n'avez pas besoin d'être trop précis ici. Concentrez-vous sur l'apprentissage dans quelle décennie de la vie de votre public cible de médias sociaux ou de sa génération.
- Lieu (et fuseau horaire) : Où dans le monde votre audience sur les réseaux sociaux vit-elle ? Cela vous aide à comprendre les zones géographiques à cibler. Vous apprendrez également quelles heures sont les plus importantes pour que votre service client et vos commerciaux soient en ligne. Et quand devez-vous programmer vos publicités sur les réseaux sociaux et des postes pour assurer une meilleure visibilité.
- Langue: Quelle langue parle votre public cible ? Ne présumez pas que c'est votre langue. Et ne présumez pas qu'ils parlent la langue dominante de leur emplacement physique actuel.
- Pouvoir d'achat et modèles : Combien d'argent votre public cible pour les sites de médias sociaux doit-il dépenser ? Comment abordent-ils les achats dans votre catégorie de prix ? Ont-ils des préoccupations ou des préférences financières spécifiques auxquelles vous devez répondre ?
- Intérêts: Qu'est-ce que votre public cible aime faire? Quelles émissions de télévision regardent-ils ? Avec quelles autres entreprises interagissent-ils ?
- Défis: À quels points douloureux votre audience sur les réseaux sociaux est-elle confrontée ?
- Étape de la vie : Votre public cible sur les réseaux sociaux comprend-il des étudiants ? De nouveaux parents ? Parents d'adolescents ? Retraités ?
Les entreprises B2B devraient également considérer :
- Taille de l'entreprise : Quels types d'entreprises achètent et interagissent avec vous ? S'agit-il de start-ups ou de marques au niveau de l'entreprise ?
- Qui a tendance à prendre les décisions d'achat : Ciblez-vous le PDG ? Le CTO ? Le responsable marketing social ?
Analyse des médias sociaux fournir une grande partie de ces informations. Aperçu de l'audience Facebook peut être particulièrement utile.
Votre propre base de données clients peut également fournir une mine d'informations. Vous ne pouvez pas supposer que la démographie globale de vos clients correspondra à votre public cible pour les sites de médias sociaux. Mais comprendre qui achète déjà chez vous peut vous aider à comprendre qui est le plus susceptible d'être intéressé par vos réseaux sociaux.
Si vous ne l'êtes pas déjà, ce serait le moment idéal pour incorporer les codes UTM dans les publications sociales, soit manuellement, soit à l'aide d'une plate-forme de gestion des médias sociaux telle que Hootsuite. Cela vous permettra de recueillir des informations sur qui clique sur votre contenu à l'aide de Google Analytics.
Une fois que vous avez les codes UTM en place, ouvrez Google Analytics. Audience Insights fournit des informations démographiques précieuses sur votre public de médias sociaux le plus engagé.
2. Utilisez l'écoute sociale pour trouver des conversations sur votre marque
Écoute sociale est un moyen essentiel de découvrir des conversations sur votre entreprise, votre secteur et vos produits. La surveillance des mots-clés et des hashtags pertinents révèle ce que les gens disent de vous et de vos concurrents en ligne, même lorsque vous n'êtes pas tagué.
Répondre à ces publications sur les réseaux sociaux est un excellent moyen de trouver votre public cible sur les réseaux sociaux, même s'il ne vous suit pas encore.
Vous pouvez également utiliser l'écoute sociale pour une recherche plus approfondie sur l'audience des médias sociaux. Lorsque vous surveillez les mots-clés et les hashtags, vous pouvez découvrir d'autres hashtags pertinents que votre public utilise. Vous pouvez ensuite tester l'ajout de ces hashtags à vos publications sociales pour étendre votre portée à des utilisateurs plus pertinents.
3. Recherchez les canaux sociaux que votre public utilise
Vous avez maintenant une idée de qui pourrait être votre public et de quoi il parle en ligne. Il est donc temps de découvrir où ils passent déjà leur temps sur les réseaux sociaux. Il existe quelques outils que vous pouvez utiliser pour trouver ces informations.
Trou de la serrure.co
Commencez un essai gratuit ou connectez-vous à votre compte sur Trou de la serrure.co pour accéder à ce puissant outil de recherche.
- Entrez un hashtag pertinent que vous avez découvert à l'étape précédente. Un hashtag qui a bien fonctionné pour la campagne d'un concurrent serait un excellent choix.
- Faites défiler jusqu'à Top Sites pour voir quels réseaux sociaux sont parmi les domaines référents les plus populaires.
Google Analytics
Vérifier Google Analytics pour voir quels réseaux sociaux apparaissent dans votre rapport de trafic de référence.
Si vous utilisez UTM paramètres, vous pouvez également voir quelles publications sur les réseaux sociaux génèrent le plus de trafic vers votre site. Si vous remarquez que vos publications sur Twitter génèrent beaucoup plus de trafic que vos publications sur Facebook, cela indique probablement que votre public est plus actif sur Twitter.
4. Découvrez la concurrence
Il y a de fortes chances que votre audience sur les réseaux sociaux chevauche celle de vos concurrents. Cela vaut donc la peine de vérifier ce qu'ils font pour que vous puissiez profiter des leçons qu'ils ont déjà apprises. Atteignent-ils des segments auxquels vous n'aviez pas pensé ? Comment se positionnent-ils ?
Voici quelques outils utiles :
Buzzsumo
Dans la barre de recherche de Buzzsumo.com, saisissez un mot-clé pertinent pour votre secteur. (Remarque : vous pouvez effectuer quelques recherches gratuitement, mais au-delà, vous devrez commencer un essai gratuit ou créer un compte Buzzsumo payant.)
Vous verrez une liste des principaux contenus partagés sur les réseaux sociaux, y compris les données d'engagement. Recherchez des modèles. Quels formats et canaux ont bien fonctionné pour vos concurrents ?
Si vous avez commencé un essai gratuit ou avez un compte Buzzsumo, accédez à l'onglet Analyse de contenu. Vous trouverez une ventilation des réseaux de médias sociaux les plus populaires dans votre créneau.
Rechercher des flux
Nous avons parlé des flux de recherche pour surveiller les mots-clés et les hashtags ci-dessus, mais ils sont également un excellent moyen de garder un œil sur ce que font vos concurrents.
Dans votre tableau de bord de gestion des médias sociaux, configurez des flux pour surveiller les publications sociales de vos concurrents et recherchez des modèles dans les hashtags, le type de publication et la stratégie de contenu.
Pour approfondir, consultez notre guide étape par étape sur comment faire des recherches sur les concurrents sur les médias sociaux. Il vous explique les meilleures façons d'utiliser les outils sociaux pour recueillir des informations sur les concurrents.
5. Comprenez ce que votre public cible attend de vos réseaux sociaux
Tout d'abord, vous devez vous assurer d'avoir une compréhension solide de la façon dont votre produit ou service fait la vie de votre public :
- meilleur
- Plus facile
- ou juste plus intéressant.
Résout-il leurs défis ? Aborder des points de douleur spécifiques ? Les aider à atteindre leurs objectifs ?
Comment trouver et cibler votre audience sur les réseaux sociaux ?
Si vous n'avez pas déjà une liste claire des avantages de votre produit, il est temps de commencer à réfléchir dès maintenant. La création de relevés de prestations implique automatiquement l'indication de certaines informations de base sur votre groupe démographique cible.
Ensuite, commencez à réfléchir à la façon dont vous pouvez créer de la valeur pour votre public via vos canaux sociaux. Quelques questions clés à considérer :
- Quels sont les principaux obstacles à l'achat de votre audience et comment pouvez-vous les surmonter ?
- Où en sont vos abonnés dans leur parcours d'achat ? Sont-ils en recherche ou prêts à acheter ? Vous recherchez des avis ?
- Avec quel type de contenu votre public a-t-il tendance à s'engager ?
Si vous avez du mal à déterminer exactement ce que votre public social veut voir sur vos canaux sociaux, vous pouvez toujours lui demander.
SurveyMonkey a un modèle gratuit pour une enquête de recherche sur l'audience des médias sociaux. Utilisez ce modèle pour découvrir les réseaux sociaux que votre public préfère et ses préférences en matière de contenu. Vous pouvez créer un lien vers votre sondage directement à partir d'une publication sociale, comme Amsterdam Marketing l'a fait ici :
4 exemples de public cible de vraies marques
1. Le Limité
Les principes généraux de définition de votre public cible remontent aux premiers jours du marketing. Voici comment le détaillant de mode The Limited a défini son public cible dans son rapport annuel de 1979 (tel que cité dans le manuel gestion du marketing de détail):
« Le marché cible de The Limited est la femme de 16 à 35 ans. Elle est instruite, aisée, sociable, orientée vers la mode et, le plus souvent, c'est une femme qui travaille dans ou à proximité d'une grande région métropolitaine.
Les principes de création d'une définition de public cible n'ont pas beaucoup changé depuis la création de cette déclaration il y a 40 ans. (Bien que la marque le formulerait probablement un peu différemment aujourd'hui.) La société mère Belk cible toujours clairement le public défini par The Limited dans les années 70.
Quoi a changé, c'est que vous disposez maintenant de tant d'outils pour vous aider à effectuer des recherches sur l'audience des médias sociaux.
2. Zipcar
Faisons un bond en avant de quelques décennies. Voici la déclaration de positionnement de la marque Zipcar, telle que citée dans le texte marketing classique Kellogg sur le marketing. Comment trouver et cibler votre audience sur les réseaux sociaux ? La première partie de l'énoncé définit le public cible :
« Pour les consommateurs urbains, instruits et technophiles qui se soucient de l'environnement dont les générations futures hériteront, Zipcar est le service d'autopartage qui vous permet d'économiser de l'argent et de réduire votre empreinte carbone, vous donnant l'impression d'avoir fait un , un choix responsable qui démontre votre engagement à protéger l'environnement.
Comment trouver et cibler votre audience sur les réseaux sociaux ?
Notez que Zipcar ne cible pas tous les résidents d'une ville en particulier. Ils ne ciblent même pas tous les habitants d'une ville donnée qui ne possèdent pas de voiture. Ils ciblent spécifiquement les personnes qui :
- habiter en zone urbaine
- avoir un certain niveau d'éducation
- sont à l'aise avec la technologie
- sont soucieux de l'environnement
Ce sont tous des intérêts et des comportements que Zipcar peut spécifiquement cibler à l'aide d'annonces sociales. Ils aident également à orienter l'approche globale de l'entreprise dans sa stratégie de marketing sur les médias sociaux. C'est clair dans ce fil sur les habitudes durables pour la Journée mondiale de l'environnement.
3. Tourisme Australie
Vous n'aurez peut-être pas besoin d'inclure toutes les caractéristiques démographiques (comme l'âge et le sexe) dans la définition de votre public cible. Dans certains cas, en particulier pour le ciblage des publicités sociales, il peut être plus important de se concentrer sur les comportements et les motivations de votre public cible.
Tourisme Australie défini son public cible comme:
« Des voyageurs de grande valeur qui sont motivés par ce que [l'Australie a] à offrir et qui sont les plus susceptibles de choisir l'Australie pour leurs prochaines vacances ou leur prochain événement professionnel. »
Cette déclaration du public cible peut sembler un peu large, mais Tourism Australia a approfondi les données pour mieux définir son public. Par exemple, ils savent que leur public cible :
- voyage régulièrement long-courrier
- est motivé par les expériences gastronomiques et œnologiques, aquatiques et côtières, ainsi que par la nature et la faune
- planifie des voyages plus longs pour explorer davantage le pays
Ils ont également exploré les raisons pour lesquelles leur public cible voyage. Ceux-ci inclus:
- à la recherche d'expériences locales
- apprendre le monde
- visiter des destinations « à la mode et cool »
Puis ils sont allés plus loin. Ils ont analysé les données pour élaborer des définitions du public cible dans chacun de leurs principaux marchés géographiques. Ils ont même appris combien de temps à l'avance les visiteurs sont susceptibles de réserver.
4. GANT
La marque lifestyle et sportswear GANT défini un public cible spécifique de « hommes et femmes de 25 à 45 ans avec des diplômes universitaires, des modes de vie cosmopolites et une soif d'explorer et de grandir ».
Avec ce public en tête, ils ont créé une stratégie de marketing numérique basée sur une série YouTube. Appelé "Couple de penseurs», il présente des célébrités et des personnalités inspirantes.
Comment toucher votre public cible sur les réseaux sociaux
Une fois que vous avez trouvé et défini votre public cible sur les réseaux sociaux, utilisez ces conseils pour vous connecter avec davantage d'entre eux. Comment trouver et cibler votre audience sur les réseaux sociaux.
1. Audiences similaires et ciblage publicitaire
GANT étendu l'audience de sa série YouTube en utilisant des audiences similaires. Ils ont basé ces audiences sur les clients et les abonnés.
Ciblage par audience similaire est l'un des moyens les plus simples d'atteindre une plus grande partie de votre public cible sur les médias sociaux. Les audiences similaires partagent des caractéristiques et des comportements avec des personnes qui interagissent déjà avec votre marque.
Vous n'avez pas encore de liste de clients ou d'abonnés ? Vous pouvez toujours utiliser des options de ciblage précises pour cibler les publicités sur les réseaux sociaux. Vous atteindrez alors exactement le public que vous avez défini lors de votre recherche.
Si vous ciblez plus d'un public, vous pouvez cibler vos annonces afin que chaque public voie le contenu le plus pertinent pour lui. Par exemple, la LNH utilise des publicités ciblées géographiquement pour les souvenirs d'équipe.
La source: LNH via la bibliothèque de publicités Facebook
Assurez-vous de structurer le contenu des annonces pour qu'il s'adresse également exactement au public que vous ciblez. Posez-vous la question : la langue s'adresse-t-elle exactement au marché que vous avez défini d'une voix appropriée ? Les visuels ont-ils un sens dans le contexte de votre marché cible ?
2. Test A/B de contenu payant et organique pour maximiser la portée
Alors que vous vous concentrez sur l'atteinte de votre public cible pour les sites de médias sociaux, vous devrez peut-être ajuster votre stratégie de contenu social organique et payant . Comment trouver et cibler votre audience sur les réseaux sociaux.
Utilisez les informations obtenues lors de votre recherche sur le public cible des médias sociaux pour commencer à peaufiner votre :
À l'aide de Tests A/B, vous pouvez affiner votre contenu au fil du temps en apprenant exactement ce qui fonctionne le mieux.
3. Revoyez votre recherche d'audience au besoin
Les résultats de vos tests A/B peuvent fournir des informations supplémentaires que vous n'aviez pas lorsque vous avez créé votre déclaration de marché cible pour la première fois. Assurez-vous d'intégrer toutes les leçons que vous apprenez.
Revoyez régulièrement la définition de votre public cible. Assurez-vous qu'il décrit toujours avec précision les personnes que vous souhaitez le plus atteindre sur les réseaux sociaux. Bien que la définition du public cible de The Limited soit restée en vigueur pendant 40 ans, cela ne sera pas vrai pour toutes les entreprises.
Votre marché cible pourrait changer au fil du temps. Par exemple, dans les années 1980, Atari a commercialisé sa console de jeu auprès des enfants.
Utilisez EasysocialPost pour mieux cibler votre audience sur les réseaux sociaux. Créez, programmez et publiez des publications sur chaque réseau, obtenez des données démographiques, des rapports de performances, etc. Essayez-le gratuitement dès aujourd'hui.